Kebijakan Privasi
Penjelasan tentang cara Dialogia mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan mengungkapkan data pribadi sesuai hukum Indonesia.
- Tanggal berlaku
- 28 April 2026
- Terakhir ditinjau
- 28 April 2026
- Penyelenggara
- PT BISNIS BERUNTUNG BERUNTUN
Ringkasan
- Kami memproses data pribadi untuk menyediakan layanan SaaS, keamanan akun, dukungan pelanggan, billing, komunikasi, dan kepatuhan hukum.
- Kami menerapkan prinsip UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi: terbatas, spesifik, sah, transparan, akurat, aman, dan bertanggung jawab.
- Subjek data dapat meminta akses, koreksi, penghapusan, pembatasan, keberatan, portabilitas, dan penarikan persetujuan sesuai hukum yang berlaku.
1. Pengendali dan prosesor data pribadi
Untuk data akun, billing, pengunjung situs, dan komunikasi langsung dengan kami, PT BISNIS BERUNTUNG BERUNTUN bertindak sebagai pengendali data pribadi.
Untuk data pelanggan akhir yang diproses oleh bisnis Anda melalui workspace, widget, inbox, CRM, workflow, atau integrasi, Anda umumnya bertindak sebagai pengendali data pribadi dan kami bertindak sebagai prosesor data pribadi berdasarkan instruksi Anda.
2. Data pribadi yang kami proses
- Data identitas dan kontak: nama, email, nomor telepon, jabatan, perusahaan, alamat bisnis, dan informasi akun.
- Data autentikasi dan keamanan: hash kata sandi, token sesi, alamat IP, user agent, log audit, role, dan aktivitas admin.
- Data workspace: brand, anggota tim, percakapan, kontak CRM, leads, deals, dokumen penjualan, workflow, knowledge base, dan konfigurasi integrasi.
- Data transaksi: paket, invoice, status pembayaran, data pajak yang relevan, dan metadata pembayaran dari penyedia pembayaran.
- Data teknis: cookie, analytics dasar, performa, error log, webhook log, dan metadata penggunaan layanan.
3. Dasar pemrosesan
Kami memproses data pribadi berdasarkan pelaksanaan kontrak, persetujuan, kepentingan sah yang seimbang, pemenuhan kewajiban hukum, perlindungan kepentingan vital, atau dasar lain yang diakui UU Perlindungan Data Pribadi dan peraturan terkait.
4. Tujuan pemrosesan
- Menyediakan dashboard, API, chatbot widget, inbox, CRM, otomasi workflow, laporan, dan integrasi.
- Mengelola akun, autentikasi, otorisasi, billing, dukungan teknis, dan komunikasi layanan.
- Mendeteksi, mencegah, dan menanggapi spam, penyalahgunaan, fraud, insiden keamanan, dan aktivitas ilegal.
- Memenuhi kewajiban hukum, audit, pembukuan, pelaporan, dan permintaan otoritas yang sah.
- Meningkatkan reliabilitas, kualitas, keamanan, dan pengalaman pengguna layanan.
5. AI dan data pelatihan
Kami tidak menggunakan data pelanggan dalam workspace untuk melatih model AI publik pihak ketiga kecuali Anda menginstruksikan atau menyetujui secara eksplisit. Pemrosesan AI dilakukan untuk menghasilkan respons, klasifikasi, ringkasan, rekomendasi, atau otomasi yang Anda aktifkan.
Anda wajib memastikan data yang dikirim ke fitur AI telah memiliki dasar pemrosesan yang sah dan tidak berisi data yang dilarang untuk diproses tanpa pengamanan tambahan.
6. Pengungkapan kepada pihak ketiga
Kami dapat membagikan data kepada penyedia infrastruktur cloud, keamanan, analytics, pembayaran, komunikasi, dan dukungan yang diperlukan untuk menyediakan layanan. Kami juga dapat mengungkapkan data jika diwajibkan hukum, perintah pengadilan, regulator, atau untuk melindungi hak, keamanan, dan integritas layanan.
7. Transfer lintas batas
Jika data pribadi diproses atau disimpan di luar Indonesia, kami akan menerapkan mekanisme perlindungan yang wajar sesuai UU PDP, termasuk penilaian keamanan, kontrak pemrosesan data, dan pengamanan teknis-organisasi yang proporsional.
8. Retensi data
Kami menyimpan data selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, menjaga keamanan, dan menjalankan perjanjian. Setelah tidak diperlukan, data akan dihapus, dianonimkan, atau diarsipkan secara aman sesuai jadwal retensi yang berlaku.
9. Hak subjek data
- Meminta informasi, akses, salinan, koreksi, pembaruan, penghapusan, pemusnahan, atau pembatasan pemrosesan data pribadi.
- Menarik persetujuan, mengajukan keberatan, meminta portabilitas, dan mengajukan keluhan sesuai hukum yang berlaku.
- Untuk data pelanggan akhir yang dikelola oleh pelanggan kami, kami dapat mengarahkan permintaan Anda kepada pengendali data terkait.
10. Kontak privasi
Untuk permintaan privasi, hubungi privacy@dialogia.ai. Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memenuhi permintaan untuk melindungi data dari akses tidak sah.
Kontak
PT BISNIS BERUNTUNG BERUNTUN
Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia 55797
Legal:
legal@dialogia.ai
Privasi:
privacy@dialogia.ai